奶茶店被給差評,該如何合理解決

時間:2020/5/8 9:30:44 來源:餐飲杰 責任編輯:安迪

【摘要】 奶茶店被差評,先就要安撫顧客的情緒,要站在顧客的角度去想?;蛟S有時候是因為一些原因而出錯,或者是因為奶茶店里太忙而人手不夠而出錯,這些偶爾的失誤也不是不可以被原諒的。

奶茶店被給差評應該如何合理的解決?大家都知道,好評是這家奶茶店人氣和口碑的象征,而差評就代表著顧客對這家奶茶店不滿意,久而久之,還會影響其他的顧客來到奶茶店里消費。因此,當奶茶店被給了差評,如何合理的解決就顯得尤為重要。那么,下面就讓小編為大家講解一下奶茶店被差評應該如何合理解決吧。

  一、奶茶店被差評要及時回復

奶茶店被給差評,該如何合理解決

當奶茶店被差評的時候,不管是在線上還是在線下,都要及時回復客人。有的奶茶店會提供外賣服務,如果是在網上被顧客差評,那么要及時回復顧客的信息,針對顧客差評的內容去回復顧客,給顧客留下負責的印象。如果是在奶茶店內被顧客指出錯誤,那么要及時的上前去回復顧客,不管顧客說什么都要有所回應,要讓顧客知道我們有再認真的聆聽他們的訴求。

  二、奶茶店被差評要安撫顧客

  奶茶店被差評,先就要安撫顧客的情緒,要站在顧客的角度去想?;蛟S有時候是因為一些原因而出錯,或者是因為奶茶店里太忙而人手不夠而出錯,這些偶爾的失誤也不是不可以被原諒的。但是,當錯誤發(fā)生時,要先安撫他們,然后等顧客情緒穩(wěn)定下來了,再和顧客說清楚,表達歉意,這樣子的話相信大部分顧客也能表示理解。但是當犯了錯,只是一味的解釋或推卸責任,那么只會讓顧客對這家奶茶店的好感降低。

  三、奶茶店被差評要找出原因

  奶茶店被差評并不是無緣無故的,肯定是哪里有做的不好的地方,這時商家就需要根據顧客的差評內容來找出給差評的原因,到底是奶茶味道不好還是材料不地道,是店內環(huán)境不好還是奶茶包裝很簡陋,這些都有可能成為被差評的原因。當這些因素被顧客指出來之后,就要給予顧客一定的解決方式。如果是第三方原因商家也要耐心向顧客解釋清楚,不是自己的責任不要一味全攬。

  四、奶茶店被差評要給予補償

  當奶茶店被差評給顧客造成一定的損失時,要及時為顧客給予補償。當處理顧客的差評問題時,態(tài)度一定要誠懇溫和,不能很不耐煩或者是不屑一顧。要主動對顧客說會為所造成的損失給予道歉、補償,這樣才能平息顧客心中的不滿。如果是在網上被差評,可以打電話和顧客溝通,如果有的顧客不言語,主動去問他想要什么樣的補償,這樣可以為顧客留下一個及時解決問題,負責任的正面形象,也可以增加顧客對這家奶茶店的好感。

  不管是好評還是差評,當奶茶店收到來自顧客的評價時,一定要認真對待。受到好評時要努力保持,然后做的更好。受到差評時,也不要放棄,全盤否定自己,要學會思考出現(xiàn)這些問題的原因,要有則改之無則加勉。只有學會正視這些評價,端正心態(tài),才能將奶茶店經營的更好!