火鍋加盟店如何管理？跟員工有效溝通很重要

關(guān)于火鍋加盟這種經(jīng)營模式，很多人存在許多誤區(qū)，比如他們認為加盟品牌火鍋，就可做甩手掌柜，啥事都不用干，就能保持紅火的生意。但其實，火鍋加盟是一個半自助式的開店模式，總部提供一套完整的開店流程和策略，但是具體如何落實，以及門店如何管理，都需要老板耗費心思，老板的管理水平直接決定了經(jīng)營效果的好壞。

那么，如果我們想開火鍋加盟店的話，該如何管理呢？朝天門火鍋認為跟員工進行有效溝通很重要！

　　頻繁溝通，正式和非正式溝通結(jié)合

　　頻繁的溝通對提升工作效率、擺正工作態(tài)度具有積極的作用，火鍋加盟店的管理者除了要在規(guī)定的例會中與員工進行正式溝通外，還可以增加私下（非正式場合）的溝通次數(shù)，比如下班的路上，比如吃飯的間隙，這些場合的溝通方式與開例會不同，沒有嚴肅的氛圍和環(huán)境束縛，可以進一步了解員工的性格和能力，從而更好地為員工分配工作任務(wù)。

　　積極傾聽員工的發(fā)言

　　管理者，是火鍋店的意見 ，是火鍋店發(fā)展的掌舵者，但是管理者只有一雙眼睛、兩只耳朵、一個大腦，他很難真正做到眼觀六路耳聽八方，這時我們就要放低姿態(tài)，抱著一個謙虛的態(tài)度，積極地傾聽員工的發(fā)言，看在他們的眼中門店還有哪些方面是需要改善的，讓他們成為門店發(fā)展的建設(shè)者，既聚集了意見，又增強了團隊的凝聚力。

　　指出問題，同時提供解決方案

　　為什么很多火鍋店的管理者總是陷入無效溝通的漩渦中？那是因為他們在管理的過程中，只充當了問題的提出者，而沒有充當解決者。比如顧客抱怨自助水果臺的水果更換不及時，常常出現(xiàn)空盤的現(xiàn)象，管理者面對這樣的問題只是一味地指責(zé)員工的疏忽，而沒有為員工提供一個改進的方案，以致于下次這樣的問題依舊會出現(xiàn)。

　　而正確的做法是我們既要看到問題，同時還得解決問題，一旦遇到此類問題，我們就要重新分配員工，安排店長不間斷地巡邏，一旦發(fā)現(xiàn)空缺，便讓服務(wù)員進行更換，如此才能讓溝通發(fā)揮出它的作用。

　　溝通過程中重視非語言的表達

　　曾有一位心理學(xué)家經(jīng)研究后認為，在人與人的溝通中，只有7％的信息是通過語言來傳遞的，而剩下的93％的信息則是通過非語言來表達的，比如眼神和肢體語言。因而我們在與員工進行交流的時候也要重視非語言的表達，做好表情管理，同時要適當?shù)亟o予肢體信息傳輸，這樣才能拉近彼此的距離，準確傳達信息。

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