時間:2021/7/15 9:31:04 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪
【摘要】 一位國外的大家曾經(jīng)說過“微笑是治愈一切的良藥”。中式餐飲店作為服務(wù)行業(yè)的大學(xué)校,就得引導(dǎo)和培訓(xùn)員工,微笑對客,微笑服務(wù)。
中式餐飲店的發(fā)展伴隨著社會的飛速發(fā)展而不斷變化,經(jīng)營模式也由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為了主動服務(wù),做好中式餐飲店需要有恒心,以顧客為中心,注重內(nèi)涵發(fā)展。在餐飲各界的共同努力下,總結(jié)了許多好的經(jīng)營模式,下面給大家介紹下:
一、中式餐飲店的微笑點頭問候經(jīng)營模式
一位國外的大家曾經(jīng)說過“微笑是治愈一切的良藥”。中式餐飲店作為服務(wù)行業(yè)的大學(xué)校,就得引導(dǎo)和培訓(xùn)員工,微笑對客,微笑服務(wù)。客人到店用餐時,迎賓員見到客人后要微笑問候客人,點頭與客人打招呼,客人不僅有好的感受,同時覺得自己被重視,一下子拉近了與客人的距離,從迎賓到餐廳服務(wù)員每一個人都要去微笑服務(wù),使顧客減少了抱怨,本不滿意的地方也就收斂消失了。微笑點頭問候服務(wù)需要加強對員工的引入,納入常態(tài)化練習(xí),先對自己的同事微笑點頭問候,把習(xí)慣性的東西常態(tài)化,常態(tài)化的東西血肉化,并一以貫之。
二、中式餐飲店的親情服務(wù)經(jīng)營模式
古老的東方更具重親情色彩,所以經(jīng)營者和服務(wù)員都應(yīng)該努力調(diào)整自己的心態(tài),以客為尊,把客人服務(wù)好,盡量滿足客戶的需求,為客人營造出一個家的濃厚氛圍,把客人當(dāng)親人,視客人為家人,急客人之所急,想客人之所想,提升客人被認可的高度。試想一下像對待自己的親人一樣對待客人,客人就會情不自禁的選擇到店消費,并介紹更多的人來店里消費,以實實在在的行動詮釋“親情一家人”。
三、中式餐飲店的客人家庭定制服務(wù)模式
由于中式餐飲店的好的服務(wù),被顧客不斷認可,并傳頌出去。當(dāng)有店里消費的顧客在家中有客人就餐需求時就想到了店里的服務(wù),選擇自己認可的服務(wù)員、廚師和食材,滿足客人定制家庭就餐需求。這時既呈現(xiàn)出了中式餐飲店的良好素質(zhì),也呈現(xiàn)出了店內(nèi)產(chǎn)品的過硬,客人家人定制服務(wù)實現(xiàn)了把客人“請進來“到把服務(wù)“送出去”的轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為擴大店面影響力,增加餐飲店收入的新動力。
四、中式餐飲店的親子類經(jīng)營模式
“親子類”活動主題現(xiàn)在比比皆是,從商場超市到游樂園,親子類的活動吸引了更多的客人,餐飲店也順應(yīng)孩子們的心理特征,設(shè)置親子類的活動場所,客人在就餐之余,可以在餐飲店陪孩子互動,同樣會享受到貼心服務(wù),比如設(shè)置兒童繪畫,兒童玩具展示,兒童游戲等等,利用親子活動為載體,不僅讓客人吃的好,而且還玩的好。
有人說:成功就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感,中式餐飲店的經(jīng)營也同樣要付出艱辛的汗水,需要各崗位員工通力合作,做到言行一致,彬彬有禮,微笑服務(wù);還需要經(jīng)營者開動腦筋,深挖客戶需求,創(chuàng)新經(jīng)營模式,善于變化,唯有努力,方能把中式餐飲店的經(jīng)營做大做強,使中式餐飲店這顆常青樹筑牢根基,枝繁葉茂。