餐廳影響翻臺率有哪些因素

無論哪個餐廳，都繞不開這個話題——翻臺率。翻臺率高，意味著能在有限的空間和有限的營業(yè)時間內(nèi)，讓座位的流動率提高，營收也會成倍提升。這對快餐連鎖型餐廳來說，尤為重要。

　　那么，如何提高翻臺率？首先要搞清楚翻臺率都和哪些因素有關(guān)，比如，點單和出餐速度、空間設(shè)計、服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)置、菜單呈現(xiàn)等因素。尤其要注意布局，餐廳設(shè)施是提升翻臺率的“前哨”。因為空間本來就小，還有各種限制，在這種情況下，餐廳環(huán)境的布局是否合理，直接關(guān)系到服務(wù)的流程是否順暢。其中桌椅的組合、裝修風(fēng)格，甚至門店音樂的選取都會一定程度影響翻臺率。

　　1、空間利用率要恰到好處

　　如果能把餐廳空間利用到 ，有效空間里則能容納更多的顧客。但這一切仍需兼顧廚房面積空間、顧客用餐和走動的舒適度。

　　通常，前廳空間約占餐廳總面積2/3，每個座位平均占地1.5㎡左右則較為合適，以綠茶餐廳為例，它在每1.6㎡內(nèi)設(shè)置一個餐位，近乎 又不失空間感。而剩下的1/3面積為廚房等后場占地。

　　綠茶在空間使用上是1.6平米布一個餐位，而普通餐廳的一個餐位是1.8平米左右。之所以空間使用率更大，不僅是因為所有的餐桌和椅子是批量化定制，更是因為在餐廳進(jìn)行裝修設(shè)計時，便對桌椅的擺放位置和距離做了設(shè)計，每一張桌椅的距離誤差不會超過10公分。無論內(nèi)部空間如何緊湊排列，店面門口的設(shè)計切勿擁擠，留出空間給玄關(guān)和等待區(qū)，能讓顧客更加愿意走近看看。

　　2、座位設(shè)計是否包含玄機(jī)？

　　雙人桌可降低空置率，盡量多使用2人座的小桌，有需要時，隨時可以搭配出4人或更多人數(shù)的餐桌格局。這樣不僅避免2人或1人進(jìn)餐時使用4人桌而產(chǎn)生空置座位，也大大增加了靈活性。

　　綠茶餐廳的就餐原則是，一組客人一張桌子拒絕拼桌，餐桌也使用方形或矩形桌子來節(jié)省面積。在就餐區(qū)域的設(shè)置上，綠茶餐廳打破常規(guī)的進(jìn)門就是大堂的設(shè)置，通過隔斷分隔出許多中小型就餐區(qū)，來放置2-4人就餐的桌椅，每個就餐區(qū)所容納的客人數(shù)量有限，因此也保證了就餐區(qū)的環(huán)境不那么嘈雜

　　3、避免大桌嚇跑客人

　　如果餐廳分了一層和二層，那大餐桌則應(yīng)該避免出現(xiàn)在一樓。因為，這不僅會降低餐廳的人氣，也會阻礙兩到三人同行客人的進(jìn)店意愿。

　　4、高椅矮桌有講究

　　高矮桌搭配，提高翻臺率，同時又為顧客提供多個層次的視角

　　對于不少鎖定午餐時段的餐廳來說，如果善于利用這個策略，能在更加有限的時間里提高效率。以高椅矮桌的方式設(shè)計餐桌，能避免顧客長期逗留餐廳。正如麥當(dāng)勞的不少吧臺椅和長桌面的設(shè)計，顧客只想匆匆解決一頓后就迅速離開。

　　5、如何通過動線提高出餐效率？

　　要讓顧客能在點餐后 快地享用到餐食，除了設(shè)置 短距離的出菜點和便捷的通道，廚房空間內(nèi)的配置要根據(jù)準(zhǔn)備材料、配菜、出餐流程的順序進(jìn)行擺設(shè)，好讓出餐能如流水線一樣順暢。走廊、通道等光線較暗、人流嘈雜的地方，在其他餐廳中容易被忽視，在綠茶餐廳里反而使用率 高，這里多設(shè)置成卡座，每一組卡座用隔斷、簾子的設(shè)計區(qū)隔，為用戶提供了更加私密的就餐空間。

　　6、巧利用吧臺

　　吧臺是一個翻臺率奇高的空間，它是很有效提高翻桌率的策略，既可以避免單客占用掉過多的桌面空間，也可以讓顧客的進(jìn)餐效率更高，因為一個人在吧臺吃飯，真的只想快快吃完走人吧。

　　7、優(yōu)化點餐系統(tǒng)，提高出餐效率

　　對于餐飲商家而言，無紙化自助下單的模式可以提升服務(wù)員看臺數(shù)，降低菜單物料費(fèi)用，降低點菜收銀復(fù)雜度，節(jié)約門店運(yùn)營成本，提升門店運(yùn)營效率。此外通過點餐新系統(tǒng)進(jìn)行更為精細(xì)化的運(yùn)營。比如菜品分類，查看菜品點菜數(shù)量，銷售數(shù)量，實時更新庫存，同時做好主推菜品優(yōu)化。如果兩桌人同時點了相同的菜，優(yōu)化點餐系統(tǒng)能夠把相同的點單做一個統(tǒng)計，這樣一來，廚師就能夠在同一批次快速準(zhǔn)備相同菜肴，從而避免分批次的重復(fù)準(zhǔn)備，大大增加了上菜速度。

　　8、華麗厚重的菜單、餐廳簡報似的菜單應(yīng)該如何選擇

　　我們常常遇到這樣的情況，一本華麗厚重的菜單擺到我們面前，翻了又翻卻不知道點哪個。對提高翻臺率來說，這是大忌。過分復(fù)雜、想呈現(xiàn)一切的菜單，只會拖延顧客點單的速度。如果菜單就像餐廳的簡報，要讓顧客在 短時間內(nèi)決定要點的菜。

　　一目了然的菜單，通常需要找到品牌的主打產(chǎn)品，讓它成為品牌標(biāo)志。無論是通過組合套餐，還是單品主打，都要讓顧客能一目了然，快速勾選。主打菜色和固定套餐的這種方式，簡單而固定，更有利于庫存空管和提高生產(chǎn)制作的效率。

　　9、一套專業(yè)的服務(wù)流程意味著什么？

　　從指引、點單、出餐、收桌到結(jié)賬，每一個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，餐廳員工的專業(yè)水平?jīng)Q定了整個流程是否足夠神速。

　　a.引導(dǎo):

　　對于需要帶領(lǐng)客人入店的餐廳，把顧客快速帶到位置，提供前期所需的一切服務(wù)，能讓顧客馬上進(jìn)入狀態(tài)。相反，如果讓顧客漫無目的地找位子、迷茫地詢問和等待，只會在進(jìn)餐開始前就拖慢了整個速度。

　　b.點餐要看點菜人員對產(chǎn)品的熟悉程度。

　　如果服務(wù)員只是被動地接受顧客點單，顧客猶豫不決和翻看菜單的時間則無形中拖慢了點單速度。因此，服務(wù)員應(yīng)該熟練地進(jìn)行建議性推銷，讓顧客了解菜品的特色，誘導(dǎo)顧客快速下單。

　　c.出餐:

　　把廚房的生產(chǎn)動線如流水線設(shè)計，自然能讓出菜環(huán)節(jié)更流暢。與此同時，員工對于廚房陳列、管理的區(qū)域以及流程的熟悉程度都決定了整個環(huán)節(jié)的速度。提前做好配菜的準(zhǔn)備特別是對于熱門菜，也決定了出餐的速度。

　　如今不少連鎖餐廳都會設(shè)置中央廚房，把前期需要花時間準(zhǔn)備的原材料由中央廚房處理，以標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序完成一切，再配備至餐廳，節(jié)省了在店內(nèi)的加工時間、人力成本和廚房面積。餐廳接到點單后，只需要簡單的幾部就能快速地完成菜肴烹調(diào)。而且通過中央廚房統(tǒng)一菜品的采購、制作、分量、口味，能保證菜品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升餐食的質(zhì)量。

　　d.收桌:客人邊用餐邊收空盤，一用完餐幾乎清完，無形中就有加快翻桌的效果。而且，收桌也需要技巧。

　　例如日本料理店里，雖然一份套餐里有各式各樣的器皿，但收餐時卻能一盤子端走，十分方便。但對于設(shè)計不佳，零散餐具較多的餐廳來說，服務(wù)員如果沒有很好地訓(xùn)練，往往需要來回餐桌和洗碗?yún)^(qū)兩到三次，影響收桌速度。

　　e.結(jié)賬是 后一個環(huán)節(jié)，如果服務(wù)員沒有控制好速度，使得客人坐著等發(fā)票閑聊，那么你有可能已經(jīng)少賺了一桌客人的錢。所以，根據(jù)餐廳的特色設(shè)計好結(jié)賬方式，在下單后直接提供結(jié)賬單據(jù)等等，都能避免浪費(fèi)時間。

　　餐廳要想提高營收，就要在翻臺率上下功夫。顧客的人均消費(fèi)水平在一定程度上是既定的，但餐廳的客流量卻可以因餐廳有意識的疏導(dǎo)而大大提高。

　　比如，座位的設(shè)計、菜單的呈現(xiàn)、出餐流程的優(yōu)化、服務(wù)流程是否專業(yè)等，甚至門店音樂的選取都會在一定程度上影響翻臺率。