餐廳服務(wù)員巡臺16個要點(diǎn)，做錯就流失客人

巡臺服務(wù)過程中要注意的細(xì)節(jié)：

　　1、看顧客用餐的情況，主動詢問“先生/小姐，是否加點(diǎn)米飯呢？”

　　2、看臺面上的水杯里水是否充足，不足應(yīng)及時加水并禮貌的說“您好/打擾下，為您加點(diǎn)水好嗎？”，如客人有協(xié)助的同時應(yīng)記住說“謝謝”。

　　3、看臺面的煙灰缸，如煙頭超過三個必須進(jìn)行更換，或者里面放著牙簽、糖包、奶粒等，應(yīng)禮貌的說“您好，幫您換下煙缸好嗎？

　　4、看桌面客人喝的茶水（如水壺、沖茶器或杯裝的茶），如水不足應(yīng)及時加水，應(yīng)說“打擾一下，加點(diǎn)開水好嗎？”

　　5、如臺面不是很清潔的情況，如有煙灰、食物殘渣，應(yīng)主動說“您好，幫您收拾一下臺面行嗎？”

　　6、留意客人用餐情況，如客人已用完或在剔牙，則應(yīng)主動說“您好，是否幫你先撤走呢？”/“您好，可以收撤了嗎？”

　　7、留心區(qū)域及門口是否有顧客光臨，如有應(yīng)及時對來客處說“歡迎光臨”。注意不要聽到別人叫就隨便叫，更不要對著附近的客人叫。

　　8、在巡臺過程中碰到顧客應(yīng)主動打招呼“您好”。

　　9、在巡臺時，巡客人桌面如沒有產(chǎn)品。應(yīng)主動看點(diǎn)單本，看是否點(diǎn)了沒有。尤其是桌面上如有四個人而出了三份產(chǎn)品的情況，應(yīng)看是否有產(chǎn)品還沒出，然后禮貌的說“請稍等，馬上幫你催一下。”

　　10、留意客人的舉動，如客人去洗手間，應(yīng)主動指引方向并禮貌的說“您好，請問是去洗手間嗎？請走這邊?！?br />
　　11、客人用完餐后，應(yīng)主動詢問客人對產(chǎn)品的滿意度?！罢垎柲芊駷槲覀兊漠a(chǎn)品提點(diǎn)建議呢？”/“謝謝你的建議，我們會盡快改善好?！?br />
　　12、客人用餐后，如未再點(diǎn)飲品或果盤的，應(yīng)主動作些推銷。如：請問先生/小姐要點(diǎn)果盤和飲料嗎?針對顧客的情況做出各種選擇性的問句。

　　13、巡臺時如看到客人動作或舉止不雅，應(yīng)及時用委婉的方式引導(dǎo)客人做好。

　　14、巡臺時如碰到小孩子走來走去或大聲喧嘩時，應(yīng)及時引導(dǎo)或通知小孩父母共同處理，以免出現(xiàn)安全問題。

　　15、巡臺時如有顧客到鋼琴臺彈鋼琴，如彈的好的進(jìn)行配合并鼓掌，如不好的進(jìn)行委婉勸說。

　　16、巡臺時要求眼觀六路，耳聽八方，遇到客人需要服務(wù)時應(yīng)主動提供幫助。

　　①巡臺時遇到賓客趕時間催菜，應(yīng)及時與廚房聯(lián)系，盡快將菜上桌；

　　②巡臺時遇有賓客喝醉應(yīng)及時上毛巾、熱菜，并備好塑料袋，以防賓客嘔吐，然后告知領(lǐng)班或主管。

　?、垩才_時遇有賓客打翻茶碗、水茶杯等，應(yīng)及時遞上毛巾，安慰賓客不必驚慌并及時清理現(xiàn)場要求賓客給以相應(yīng)的賠償；

　?、苎才_時遇有缺菜時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的告訴賓客，并推薦其他菜品；

　?、菅才_時遇有雜物時，先道歉并撤下該菜，告知主管去處理；

　?、扪才_時遇有上菜錯誤，如賓客沒用，應(yīng)征求意見是否需要；如不用，表示歉意，并快速撤下；如賓客說要，就加單，如賓客已動筷，就酌情贈送或撤下。

　　注：在此特別注意禮貌用語，必須請字當(dāng)頭，謝字不離口。并注意配合各種手勢應(yīng)符合操作標(biāo)準(zhǔn)。