餐廳服務員在點餐的時候應該注意什么

時間:2018/4/23 18:34:52 來源:餐飲杰 責任編輯:安迪

【摘要】 點餐的時候服務員起到的作用大到你遠遠想不到,那么服務員在點餐的時候應該注意什么呢?

點餐的時候服務員起到的作用大到你遠遠想不到,那么服務員在點餐的時候應該注意什么呢?


  一、服務員點菜四大時機

  1、落座斟水后

  要給予適當給空間(大約五分鐘)讓客人看餐牌;

  2、正在看餐牌時

  主動上前服務,通過觀摩顧客的服飾、類型或所攜帶的隨身物品等啟開話題。

  3、表示接受點菜時

  先詢問顧客有沒有什么忌吃的、偏愛的或者特殊味感方面的菜式。

  4、引導點菜時

  顧客還沒有決定選擇什么菜式時,服務員應主動上前推介新菜,突出引導顧客嘗新的心理。

  二、服務員點菜時的四大推銷手段

  年輕類型的顧客主推新菜式,他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物;

  老年類型的顧客可推銷些容易消化且口味清淡的菜式;

  家庭聚餐的顧客推銷些經(jīng)濟實惠、份量大的菜式;

  聚會類型的顧客推銷多些可分享一起用的菜式等等。

  三、服務員點菜的原則

  1.不管顧客是否接受推介的菜式,員工都必須保持甜美的笑容、良好的服務熱情及耐心;

  2.顧客大都接受一次性點菜、甜品或果盤等的方式,員工要注意在落單時對于餐后上的出品要寫“叫起”,切記要注意跟進,上餐時間可從三方面落實:一是出酒水的員工,二是酒吧的資深員工,三是落單的服務員;

  3.員工必須熟悉產(chǎn)品的特色、優(yōu)點及好處,以便準確地推介給顧客;

  4.點餐后的隨時跟進服務。

  四、服務員點菜的28大技巧

  1、歸納匯總熟客、大客的菜單,分析該客的飲食習慣及消費水平。

  2、認真觀察客人來店時的動態(tài),判斷就餐性質(zhì)。

  3、從顧客的車、外貌、衣著判斷年齡、職業(yè)及經(jīng)濟條件。

  4、老年人要多推薦少骨、軟、嫩、火念、滑和易于消化的菜式。

  5、經(jīng)常到酒樓消費的商人,要推薦少脂肪、膽固醇低和少糖分的菜式(如鮑、參、翅、海鮮、蔬果菜及豆制品等)。

  6、一般體力勞動者,推薦味重、油大和熱量高的菜式(如:肉類、雞、鴨、蛋等)。

  7、本店所售菜品及飲品的特點,不同對象、不同場合,推銷不同的菜品。

  8、不要盲目爭取銷售額,要記住??鸵彩俏覀兊纳斨?。

  9、表現(xiàn)出為顧客著想的真誠態(tài)度,勿令客人有受宰的感覺。

  10、時令菜,多運用菜肴的時尚食法、典故、烹飪營養(yǎng)知識推銷菜式,讓客人覺得你專業(yè),樂意接受你的推薦。

  11、親手點菜的廳房(或臺)要跟進上菜的速度及菜品的質(zhì)量、席間適時詢問客人菜式夠否、有無改進意見等。

  12、不要站在任何通道邊上及妨礙服務員和客人的地方點菜。

  13、注意點菜時的位置及儀態(tài),通常站在客人的右邊介紹菜式,不能坐下來給客人點菜。

  14、忌剛給客人菜牌,就開始介紹,要讓客人稍看一陣后,再運用語言藝術推銷你想推銷的菜品。

  15、給客人推薦菜式時更好能稱呼客人的姓氏加職務(客人忌稱呼職務者除外)。

  16、如客人三心二意,拿不定主意時,要運用語言技巧讓客人盡快下決定。(如:陳總,您喜歡清淡一點的就點“木瓜燉魚翅”,濃郁一點的就點“紅燒大鮑翅”,或是“西蘭花炒花枝片”和“西芹炒帶子”,您喜歡哪一道菜呢?等)。

  17、如客人點菜太多或太少,一定要提示客人,但不要勉強。

  18、如果客人人多,份量不夠,需加大碼、加位,一定要征求客人意見,不要擅作主張。

  19、如客人問菜式好不好,一定要說“好”,不要說“一般”,并告訴對方你自己就特別喜歡這道菜。

  20、如沒有的原材料,不要說“沒有”,要用另一種解釋,可說“剛賣完了”或“這種原料今天質(zhì)量不好”,然后馬上推薦幾個相似的菜肴供客人選擇。

  21、客人的特別要求,一定要通知廚房

  22、給客人改變菜肴的食法、主、輔料一定要知會客人,并征得同意方可進行。

  23、如某些菜式的烹制復雜,需時間長,一定要在點菜時提示客人。

  24、點完菜后一定要重復菜名及份量。

  25、遞菜牌時要注意先遞給女士或長輩、主客,并用敬語,要做到有問必答、不厭其煩。

  26、推銷時,多用些生動和吉祥的字眼,令客人引起食欲。

  27、對你特別向客人推銷的食物,一定要跟足質(zhì)量,保證上臺時的菜式和你所介紹的一樣。

  28、善于從顧客的語言判斷其籍貫,一般有東酸西辣、南甜北咸的飲食習慣。