暗夜將盡，餐飲人不要忘記反思

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓中國(guó)的餐飲業(yè)集體進(jìn)入“至暗時(shí)刻”。

　　作為餐飲企業(yè)，驟變的經(jīng)濟(jì)如同洪流一般挾裹著我們，單薄的餐飲企業(yè)無(wú)力與如此規(guī)模的災(zāi)難進(jìn)行抗衡。

　　但這并不意味著我們?cè)摬贿M(jìn)行反思。災(zāi)難讓我們不斷反思、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

　　以下為千味央廚副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書(shū)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)博士，投資人徐振江在疫情期間的思考。

　　這是中國(guó)餐飲業(yè)的“至暗時(shí)刻”

　　“至暗時(shí)刻”的提法并非夸大其詞，目前中國(guó)疫情防控的主要措施是隔離傳染源，這就不可避免地降低人們之間的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。

　　這種疫情防控手段對(duì)兩類特征的企業(yè)有較大影響：1、嚴(yán)重依賴線下客流量的企業(yè)；2、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的中小企業(yè)。

　　很不幸，大部分餐飲企業(yè)同時(shí)滿足上述兩個(gè)特征。

　　我們頻繁看到了餐飲企業(yè)陷入困境的消息，從西貝的“抗不過(guò)3個(gè)月”到外婆家的“天一亮就要支付250萬(wàn)元”，再到老鄉(xiāng)雞、樂(lè)凱撒等疫情期間的損失估計(jì)，餐飲行業(yè)可謂“哀鴻遍野”。

　　目前，疫情尚未結(jié)束，我們無(wú)從估計(jì)所謂“至暗時(shí)刻”帶給餐飲業(yè)的損失幾何，但從2003年“非典”時(shí)期的影響可窺一斑：

　　據(jù)人民日?qǐng)?bào)社發(fā)布的一組數(shù)據(jù)，2003年“非典”時(shí)期餐飲門(mén)店關(guān)門(mén)歇業(yè)率達(dá)到了70％，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍比2002年同期下滑50%～80%。

　　“非典”后，餐飲企業(yè)倒閉率接近40%。2003年中國(guó)餐飲業(yè)占GDP的比重不到6%，但根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019年餐飲收入為4.67萬(wàn)億元，約占到了GDP的7.5%，相比于17年前，餐飲業(yè)規(guī)模和體量增大了。

　　更為不幸的是，2003年非典爆發(fā)時(shí)間并非春節(jié)，而春節(jié)是餐飲業(yè)的旺季，2019年全國(guó)餐飲收入中的15.5%來(lái)自春節(jié)這一傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季。這兩個(gè)疊加因素讓餐飲行業(yè)雪上加霜，預(yù)計(jì)對(duì)行業(yè)的影響面更大，打擊也更為嚴(yán)重。

　　“至暗時(shí)刻”的三個(gè)反思

　　不管承認(rèn)與否，在大時(shí)代的變遷里，任何個(gè)體都是一?；覊m。渺小的個(gè)體無(wú)法與大勢(shì)作對(duì)，作為餐飲企業(yè)，驟變的經(jīng)濟(jì)如同洪流一般挾裹著我們，單薄的餐飲企業(yè)無(wú)力與如此規(guī)模的災(zāi)難進(jìn)行抗衡。

　　但這并不意味著我們不進(jìn)行反思。災(zāi)難讓我們不斷反思、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。人類區(qū)別于其他動(dòng)物的核心之一就是對(duì)于變化環(huán)境中自身的反思，而不是簡(jiǎn)單的調(diào)整去適應(yīng)，通過(guò)反思，我們?cè)谙乱淮蚊鎸?duì)類似的困境時(shí)，能夠更為從容。

　　反思永遠(yuǎn)是由內(nèi)而外的，“至暗時(shí)刻”讓我們有機(jī)會(huì)撥開(kāi)紛繁蕪雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，去審視一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展 本質(zhì)的問(wèn)題：

　　如何保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量？

　　換而言之，什么樣的餐飲企業(yè)是好企業(yè)？站到行業(yè)的高度，即餐飲行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”？

　　不要以為“高質(zhì)量發(fā)展”只是國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中提出的口號(hào)而已，它雖然有宏大和遠(yuǎn)瞻的政治背景，又關(guān)系到具體細(xì)微的微觀企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　讓我們回到餐飲企業(yè)，沿著反思的視角，我想每個(gè)餐飲企業(yè)都需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題？

　　1、我企業(yè)現(xiàn)金流夠嗎？

　　2、我企業(yè)反應(yīng)能力和執(zhí)行力強(qiáng)嗎？

　　3、我企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化好嗎？

　　讓我們把三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。

　　現(xiàn)金流

　　我個(gè)人認(rèn)為，西貝掌門(mén)人賈國(guó)龍有關(guān)“西貝撐不過(guò)3個(gè)月”的言論并非危言聳聽(tīng)，也并不意味著西貝不是一家優(yōu)秀的企業(yè)。

　　相反，這正體現(xiàn)了賈國(guó)龍和西貝的危機(jī)意識(shí)：面對(duì)危機(jī)時(shí)， 時(shí)間想到了企業(yè)生存和發(fā)展 核心、也是 容易出問(wèn)題的部分：現(xiàn)金流。

　　我們見(jiàn)過(guò)太多的餐飲品牌在擴(kuò)張中忽視了現(xiàn)金流問(wèn)題，盡管有良好的品牌，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但 終倒在了發(fā)展之路上。

　　現(xiàn)金流的優(yōu)良體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的“兩頭”，即一方面能否能從銷售端盡可能快的收回資金，另一方面能否從采購(gòu)端盡可能慢的付出資金。這兩端是否強(qiáng)勢(shì)跟企業(yè)的品牌有關(guān)，但更多的跟管理有關(guān)。

　　企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，追求現(xiàn)金流目標(biāo)往往和其他目標(biāo)相沖突，此時(shí)實(shí)際管理中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題：到底什么樣的現(xiàn)金流是合適的而不是矯枉過(guò)正。

　　我們當(dāng)然反對(duì)“唯現(xiàn)金流論”，即把追求現(xiàn)金流當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 目標(biāo)，這其中有一個(gè)平衡。

　　其邏輯和城市修建排水系統(tǒng)一致，即我們不能因?yàn)橛邪倌暌挥鼋涤甑母怕剩阉械某鞘信潘到y(tǒng)都設(shè)計(jì)成更大容量，那樣增加投資所帶來(lái)的浪費(fèi)和損耗并不經(jīng)濟(jì)。

　　在現(xiàn)金流的管理上，我們只能在日常經(jīng)營(yíng)中給自己設(shè)立一個(gè)適合自身企業(yè)的底線，即一旦低于這個(gè)預(yù)警線管理者就要無(wú)比的警惕。我揣測(cè)西貝賈國(guó)龍是有這個(gè)警戒線的，現(xiàn)實(shí)的困境讓他迅速地進(jìn)行了調(diào)整。

　　真正面對(duì)現(xiàn)金流危機(jī)時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于不確定因素帶來(lái)的沖擊應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

　　日常的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)需要建立和融資機(jī)構(gòu)（銀行、投資人）的聯(lián)系，正如為了防止暴雨淋濕你不可能每天都穿雨衣出門(mén)，但你可以在包里預(yù)備一把雨傘，雖然特大暴雨仍然不能解決問(wèn)題，但一般的小雨還是可以抵擋的。

　　反應(yīng)能力和執(zhí)行能力

　　疫情的沖擊屬不可抗拒，任何企業(yè)都不可能完全預(yù)測(cè)局勢(shì)并做到未雨綢繆，真正體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量差別的，是在面對(duì)疫情時(shí)，企業(yè)能否有較強(qiáng)的反應(yīng)能力和執(zhí)行能力做到經(jīng)營(yíng)的迅速調(diào)整。

　　疫情發(fā)展到現(xiàn)在，餐飲企業(yè)的狀況經(jīng)歷了兩個(gè)階段： 階段是完全閉店關(guān)門(mén)階段，政府要求所有餐飲門(mén)店不得經(jīng)營(yíng)，目前這一階段正在逐步解除；第二個(gè)階段是允許餐飲企業(yè)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但不允許堂食，只能開(kāi)展外送外賣業(yè)務(wù)。

　　在 階段，企業(yè)能夠自主開(kāi)展的策略集中于內(nèi)部，即是否有足夠的意識(shí)來(lái)迅速降低損失：店面人員如何安排？后廚原料儲(chǔ)備如何處理？原先的客戶預(yù)定如何妥善取消？工資待遇如何發(fā)放？

　　在第二階段，企業(yè)的反應(yīng)能力體現(xiàn)在對(duì)外營(yíng)銷層面，即能否通過(guò)快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)銷售，挽回?fù)p失：能否快速組織后廚和服務(wù)人員到店？能否做好安全消毒殺毒工作？能否快速通過(guò)“線上線下”結(jié)合的模式配送外賣？

　　只有足夠的反應(yīng)能力是不夠的，重要的還有強(qiáng)大的執(zhí)行能力，能否協(xié)調(diào)包括政府、員工、配送體系在內(nèi)的一系列關(guān)系，這是考驗(yàn)一個(gè)組織的整體執(zhí)行能力，而且在這種執(zhí)行過(guò)程中，一定是企業(yè)負(fù)責(zé)人親歷親為，身先士卒。

　　在反應(yīng)能力和執(zhí)行能力上，我覺(jué)得肯德基目前的措施值得中國(guó)餐飲業(yè)學(xué)習(xí)，一般的理念認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模越大，層級(jí)組織越多，反應(yīng)能力和執(zhí)行能力越差，但肯德基在整個(gè)疫情期間的表現(xiàn)讓人眼前一亮。

　　其門(mén)店是中國(guó) 批開(kāi)展外賣外送的餐飲企業(yè)，而且目前及時(shí)地推出了企業(yè)訂餐業(yè)務(wù)，同時(shí)部門(mén)產(chǎn)品在店面開(kāi)始做促銷，推出下午茶配送業(yè)務(wù)。

　　在管理上，肯德基目前的外賣中，跟隨餐食配送的還有營(yíng)業(yè)員、操作員、配送員的體溫測(cè)量數(shù)據(jù)，這充分讓客戶放心，也讓政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)放心?？系禄谥袊?guó)能夠取得多年的成功，由此可見(jiàn)一斑。

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化

　　疫情是考驗(yàn)一個(gè)餐飲企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力更好的試金石。

　　目前，大量的餐飲企業(yè)是中小企業(yè)，其淘汰率和開(kāi)店率都很高，在共度難關(guān)之際，管理團(tuán)隊(duì)是否能夠有信心同舟共濟(jì)尤為重要：

　　在面對(duì)疫情企業(yè)前途未卜時(shí)，團(tuán)隊(duì)是否仍然能夠團(tuán)結(jié)一心、眾志成城？

　　在企業(yè)財(cái)務(wù)壓力巨大時(shí)，團(tuán)隊(duì)是否能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)消減薪資共度難關(guān)？

　　在日常經(jīng)營(yíng)管理被迫中斷時(shí)，原先的人員分工是否仍然能夠按照職責(zé)各司其職？

　　在企業(yè)需要開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員是否能夠身先士卒、沖鋒在前？

　　一線服務(wù)員、廚師在面臨工資發(fā)不出的時(shí)候，是否仍然愿意按時(shí)復(fù)工、忠實(shí)于企業(yè)？面對(duì)更大薪資誘惑時(shí)，能夠堅(jiān)守崗位、抵制誘惑專心工作？

　　疫情是一面鏡子，在巨大的災(zāi)難面前顯示的人性更為真實(shí)，這個(gè)時(shí)候，以往忽略的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)凝聚力就會(huì)在無(wú)形中發(fā)揮作用。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，餐飲企業(yè)由于管理粗放、流動(dòng)性強(qiáng)，很少有企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化，但應(yīng)該看到目前中國(guó)餐飲行業(yè)的升級(jí)趨勢(shì)——即跟原先廚師、無(wú)業(yè)人員開(kāi)店相比，大量的職業(yè)餐飲人、投資人進(jìn)入餐飲行業(yè)，給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了管理升級(jí)和模式創(chuàng)新。

　　隨著這個(gè)趨勢(shì)的加劇，我認(rèn)為到了重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化的階段了。任何穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)， 終支撐企業(yè)成長(zhǎng)的基石仍然取決于內(nèi)部文化。

　　我相信，這一次疫情之后，恢復(fù) 快的仍然是大型的、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、企業(yè)文化好的大型企業(yè)。因此，不要一提及“企業(yè)文化”就感覺(jué)虛無(wú)縹緲，他們是企業(yè)基于長(zhǎng)青的核心要素之一。

　　當(dāng)然，這并非要求所有企業(yè)在疫情過(guò)后開(kāi)始大搞企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)明確，團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化并非一朝一夕，也并非是通過(guò)“燒錢(qián)”能夠解決的。

　　現(xiàn)實(shí)中往往不同企業(yè)不同側(cè)重，比如說(shuō)有的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，但企業(yè)基層文化缺失，或者有的企業(yè)管理寬松，業(yè)務(wù)氛圍好，但團(tuán)隊(duì)凝聚力較差。

　　十全十美的企業(yè)并不多見(jiàn)，我們要平衡的是，在諸多的成功要素中，每個(gè)企業(yè)必須要具備其中一個(gè)或幾個(gè)，如果任何一個(gè)因素都不具備，那么企業(yè)注定不能走向長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　一個(gè)讓人寬慰的數(shù)據(jù)是，2003年非典時(shí)期餐飲行業(yè)波動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)年非典疫情較重的5月份，全國(guó)餐飲業(yè)零售額同比下降15.5%；但到了6月份，全國(guó)餐飲業(yè)零售額同比增長(zhǎng)3.4%，一舉扭轉(zhuǎn)了5月份負(fù)增長(zhǎng)的被動(dòng)局面。

　　春天很美好，前提是你需要熬過(guò)冬天。餐飲同行們，加油！