杭州餐飲加速走向數(shù)字化

無人機送餐、掃臉支付、機器人手臂制作奶茶……假如沒參加過這么有科技感的美食節(jié)，那你也不足以自稱“專業(yè)吃貨”。

　　機會來了——即將于今年5月拉開帷幕的“知味杭州”亞洲美食節(jié)，來自亞洲各國的美食將插上數(shù)字的翅膀，帶你體驗一整套“餐飲黑科技”，切身感受一場集味蕾、視聽、趣味、互動于一體的“數(shù)字化”美食節(jié)。

　　事實上，這場充滿科技元素的美食節(jié)，不過是近年來杭州餐飲加速走向“數(shù)字化”進程中的一個縮影。在杭州數(shù)字經(jīng)濟這輛快車的帶動下，杭州餐飲行業(yè)的數(shù)據(jù)化和精細(xì)化運營已是趨勢，餐飲行業(yè)的數(shù)字化時代已經(jīng)到來。

　　2018年，阿里巴巴旗下盒馬鮮生、永輝旗下超級物種等新零售餐飲門店在杭州遍地開花。這些門店設(shè)有各個工坊，并支持各自APP線上下單，令人感受到全新的餐飲消費體驗。同年，杭州出現(xiàn)頭家智能無人奶茶體驗店。顧客在店內(nèi)通過觸屏自主下單，約一分半鐘，機器人就會將奶茶送上，整個過程無人零售。

　　像上述這樣餐飲數(shù)字化的案例，在杭州正越來越多。今天的杭州，超八成的餐飲門店早已支持移動支付。而越來越多的餐飲企業(yè)也意識到，數(shù)字化升級是傳統(tǒng)餐飲企業(yè)提升內(nèi)部效率 關(guān)鍵的一步。

　　“過去一年，口碑智慧餐廳影響著傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，通過數(shù)字化餐廳將幫助餐飲商家開源節(jié)流，實現(xiàn)餐飲業(yè)全面數(shù)字化?！卑⒗锇桶透笨偛梅恶Y表示，2018年，口碑智慧餐廳從連鎖品牌到中小商家，不斷探索餐飲業(yè)的數(shù)字化升級方式，截至目前，已有近百個餐飲品牌和口碑智慧餐廳達(dá)成合作，超30萬家餐廳接入了口碑App手機點單，實現(xiàn)真正的餐廳服務(wù)數(shù)字化。

　　數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)快餐餐廳的高峰期，顧客從進店、點單、結(jié)賬整個流程需要至少7分鐘，而經(jīng)過口碑智慧餐廳改造后，整個購買流程可縮短至2分鐘。

　　去年，一家傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的頭家24小時無人智慧餐廳亮相。當(dāng)這家無人智慧餐廳開張一個月后，便交出了一份亮眼的成績單：營業(yè)額同比增長超過40%，筆單價增長了14.5%；人效增長三倍，點餐時間大幅縮短，用餐效率顯著提升。

　　除了減少人力成本，接入無人餐廳技術(shù)的商家更為看中的是接入后端的大數(shù)據(jù)信息留存。還是以這家無人智慧餐廳為例，通過大數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶畫像做智能推薦，提高筆單價，減少消費者的決策時間。數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)大數(shù)據(jù)定向推薦的TOP菜品中，用戶點餐命中率為65%，而采納推薦用戶比未采納用戶點餐平均節(jié)省1分鐘，筆單平均提升2.4元。

　　在新餐飲時代下，商家希望通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)更高的運營效率，留住更多的顧客。今年1月，一家知名甜品店在杭州打造智慧門店，除了實現(xiàn)數(shù)字化運營，還推出了AR體感游戲、魔幻光影墻、沉浸式主題影片等豐富的數(shù)字化互動形式，營造出一種超現(xiàn)實的科技就餐體驗。

　　如今，杭州餐飲正不斷引領(lǐng)著風(fēng)潮。中央廚房、無人餐廳等新概念的興起，以及每到飯點就滿街騎行的外賣小哥，都是“數(shù)字化餐飲”在杭州這座城市所產(chǎn)生的巨大化學(xué)反應(yīng)。未來，吃飯這件事，在“數(shù)字之城”杭州，還將擁抱更多無限可能。