做餐飲沒那么容易,這5個點要切記!

時間:2018/1/26 16:38:16 來源:餐飲O2O 責任編輯:安迪

【摘要】 顧客對餐廳管理有什么注意?只有食物?雖然飯菜質量是他們最看重的,但也有其他方面的服務對食客來說很重要,有時在提出建議時也是決定性的。如果你曾經(jīng)覺得“我的食物很美味,但是我的服務太慢了......”“我的飯菜很好吃,但是我的生意缺乏氣氛”現(xiàn)在是時候采取行動了,至少在五個方面顧客在考慮餐館管的理時考慮最多。

顧客對餐廳管理有什么注意?只有食物?雖然飯菜質量是他們 看重的,但也有其他方面的服務對食客來說很重要,有時在提出建議時也是決定性的。

  如果你曾經(jīng)覺得“我的食物很美味,但是我的服務太慢了......”“我的飯菜很好吃,但是我的生意缺乏氣氛”

  現(xiàn)在是時候采取行動了,至少在五個方面顧客在考慮餐館管的理時考慮 多。

  01

  客戶會比服務

  更注重餐廳的清潔嗎?

  這份由調查公司進行的報告說明了這一點。他們使用眼動技術,通過自己的眼睛,在六個歐洲國家的餐館里研究食客的體驗。

  與餐館客戶的眼睛跟蹤體驗研究結論之一是缺乏衛(wèi)生是繼食品質量差之后,顧客對餐館不滿的第二個原因。

  一個干凈的衛(wèi)生間,有衛(wèi)生紙,肥皂和手巾非常感謝。廁所似乎只是這個行業(yè)的一小部分,但它并不比其他所有事物都重要。

  顧客的看法是,如果衛(wèi)生間干凈,廚房也是如此,這給他們安全和安心。

  02

  開放式廚房

  顧客越來越喜歡廚師參與他們的用餐體驗,這就是開放式廚房成為趨勢的原因。

  這種設置為餐廳增添了價值:顧客喜歡能夠看到自己的飯菜是如何烹飪的,同時確保廚房的衛(wèi)生?,F(xiàn)場表演的那種助長忠誠度。

  中國現(xiàn)在有很多餐廳有一個開放式廚房,長桌子就像一個學校食堂,周圍是市場古董和現(xiàn)代藝術品,讓食客享受多重體驗的設置。

  03

  餐具

  客戶喜歡在朋友圈炫耀他們在吃什么,所以他們的食物供應的盤子比以往任何時候都更重要。

  餐廳越來越重視這一點,量身定制的餐桌是其主要措施之一。有趣的事實:餐具可以改變食物的感知。

  英國牛津大學和西班牙瓦倫西亞理工大學進行的一項研究表明,菜肴和餐具的顏色和材料可以影響食物的口感和香氣。

  因此,巧克力口味更好在橙色的杯子和奶油背景中使用,碗中的食物給人的幻覺,食物更密集和更充盈。

  04

  個性化的關注

  所有食客都要有一個友善的服務員,禮貌,快速,喜歡他們的工作。如果我們加入個性化的注意力,我們有完美的員工。

  擁有顧客數(shù)據(jù)庫并用它們?yōu)槭晨吞峁┨厥獯?,這樣為餐廳增加了營業(yè)額和忠誠度,特別是針對老顧客。

  當馬斯克到達餐廳時,服務員知道:他喜歡白葡萄酒。他通常和他的妻子和2歲的女兒一起過來。他去過的 后兩次,他點了鴨子。

  當他到達時,服務員用他的名字對他說話,然后把他帶到為他女兒準備的高腳椅上。

  他通過介紹的方式說:“我有一瓶您上次訪問期間要的那種相同的酒,你會再次喜歡一樣嗎?”或者“鴨子今天是太棒了,我們就得到了一個給你,或者你希望不同的菜肴?”。

  05

  物有所值

  用餐者對菜肴管理的評價 多的一句話就是物有所值,雖然這可能是主觀的,并根據(jù)他們的預算不同,這是餐飲業(yè) 重要的一點。

  要知道您的價格是否符合您提供的質量,您需要知道您自身的“價值”部分的得分。

  餐館一般都會在這方面得到很好的分數(shù),因此分數(shù)不好就意味著需要調整價格,因為顧客在感覺被剝離后不會再關顧你的餐廳。