重慶火鍋加盟店如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

高顧客忠誠(chéng)度怎么來(lái)?如何提高顧客忠誠(chéng)度?這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都在思考的問(wèn)題，對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)者顧客忠誠(chéng)度就是顧客對(duì)店面品牌、服務(wù)的認(rèn)可度。所謂顧客忠誠(chéng)度高，就意味著客人會(huì)更頻繁來(lái)店里消費(fèi)、有著較高的價(jià)格忍耐度，同時(shí)對(duì)品牌滿意度也較高，也更愿意向其他人推薦?？傊?，高顧客忠誠(chéng)度，就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，難得一見(jiàn)，也難以長(zhǎng)久維系。

那么，如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度?就市場(chǎng)分析來(lái)說(shuō)，吸引高忠誠(chéng)度回頭客的三個(gè)要素是產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)層面進(jìn)行。產(chǎn)品方面，東西必須好吃干凈，這是基本的要求;服務(wù)方面，位置便利、交通方便，并在常規(guī)基礎(chǔ)上一些的個(gè)性化服務(wù);營(yíng)銷層面，則是建立在前兩者的基礎(chǔ)上， 有效的方式就是會(huì)員營(yíng)銷。

　　對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，在火鍋加盟店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要避免三個(gè)思維定勢(shì)：首先，就是只要愿意就是會(huì)員。這里存在的問(wèn)題是，當(dāng)會(huì)員進(jìn)入沒(méi)有門檻，會(huì)員的流失就更頻繁，火鍋店在其身上付出的折扣成本就會(huì)付諸東流。所以，容易得到就不怕失去，會(huì)員制營(yíng)銷就會(huì)舍得取舍，不如提高品質(zhì)設(shè)定一定門檻，才能便于店鋪找到真正的潛在客戶群體。

　　其次，會(huì)員卡就是打折卡，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，在辦卡之后，能夠直截了當(dāng)享受的就是“打折”，幾次打折促銷后，得到一定實(shí)惠，但也并不能硬撐消費(fèi)粘性，以致客流被帶走。會(huì)員的服務(wù)應(yīng)當(dāng)拓展到三個(gè)方面：假日特色服務(wù)、定制服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)等幾個(gè)方面。

　　后，會(huì)員就是儲(chǔ)值消費(fèi)。會(huì)員儲(chǔ)值自然是快速拿到顧客手中真金白銀，也是讓顧客在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵。但弊端是，儲(chǔ)值金額一般較大，不易達(dá)成交易，同時(shí)會(huì)員也容易在儲(chǔ)值金額用完以后不再儲(chǔ)值。如何解決這個(gè)問(wèn)題?會(huì)員制度要讓顧客有尊貴的體驗(yàn)，而不是總?cè)ハ?，我在這家店還有錢沒(méi)花完，搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系，以此進(jìn)行會(huì)員激勵(lì)，才是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

　　總之，重慶火鍋加盟店經(jīng)營(yíng)管理，要建立顧客忠誠(chéng)度，需要以優(yōu)質(zhì)、便利為基礎(chǔ)，以會(huì)員服務(wù)為手段，以構(gòu)建出加盟火鍋店初步的忠誠(chéng)度養(yǎng)成體系，從會(huì)員的吸收到維護(hù)，都以專門和專業(yè)的工作為基礎(chǔ)，才能達(dá)到事半功倍的效果。