本溪開火鍋加盟店，要增加哪些培訓(xùn)環(huán)節(jié)？

本溪，是遼寧省的地級市，是以鋼鐵、化學(xué)工業(yè)為主的綜合性工業(yè)城市。如果我們想在本溪開一家火鍋加盟店的話怎么樣呢？其實，本溪當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境還是非常好的，只是競爭激烈，我們除了要在產(chǎn)品上下功夫外，還得不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)培訓(xùn)，提升人的競爭力。

　　今天，我們就一起來看看，在本溪開火鍋加盟店，需要增加哪些人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)吧！

1.培訓(xùn)員工的主導(dǎo)意識

　　在日常的消費(fèi)中，在“顧客至上”理念的熏陶下，火鍋店的員工往往是跟著顧客的思維走的，顧客進(jìn)店想坐哪里就坐哪里，顧客想吃多久就吃多久，這其實并不利于門店的管理和翻臺，比如三個人就餐占據(jù)了一個10人的大圓桌，以致于后來顧客無法用餐。

　　這都是員工的工作沒有做到位，我們要通過培訓(xùn)幫助員工樹立主導(dǎo)意識，即主動幫助顧客引導(dǎo)座位，并說明此安排的用意，以及對他們來說有什么方便之處，這樣才能將入座的主導(dǎo)權(quán)抓在自己手里，避免座位安排不合理。

　　2.對員工進(jìn)行微笑培訓(xùn)

　　微笑，是服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容之一，燦爛的微笑不僅能展示一個人的親和力，同時能消化顧客的暴躁情緒，避免矛盾與沖突。所以，在日常的培訓(xùn)考核中我們需要對員工進(jìn)行微笑考核，微笑弧度，露出幾顆牙齒，眼神需要如何調(diào)整等等，這些都要通過培訓(xùn)來的達(dá)成，并且要制定嚴(yán)格、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核，確保該標(biāo)準(zhǔn)能得到落實。

　　3.對員工進(jìn)行形體培訓(xùn)

　　正所謂“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”，自古以來我們的民族都講究站、坐的儀容儀態(tài)，好的形象氣質(zhì)和形體能帶給人更舒適的視覺享受，看上去容光煥發(fā)、精神百倍。所以，為了讓我們的員工也保持更佳的氣質(zhì)，我們得對其的站、坐、蹲、上菜、鞠躬等狀態(tài)的形體以及姿勢進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格糾正勾腰駝背、縮脖斜肩的情況。

　　4.對員工進(jìn)行禮貌用語的培訓(xùn)

　　“跟我走”與“來，請跟我往這邊就座”，這兩種說話方式，誰更讓你覺得舒服？我相信大多數(shù)人都會選擇“來，請跟我往這邊就座”吧，這句話跟前一句相比語氣更柔和，同時添加了敬語，讓人覺得更舒適一些。由此，可以看出，規(guī)范員工的禮貌用語也是一件非常重要的事情。所以在日常的培訓(xùn)考核中，我們還得對員工進(jìn)行禮貌用語的培訓(xùn)，通過“洗腦式”的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓禮貌用語深深地刻在每一位服務(wù)員的心里，讓顧客在用餐的全過程中皆能體驗到被尊重的感覺。

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